DMS25 Part 3: ゼロクリック時代: 検索マーケティングにおける大きな変化への準備
ソウルで開催されたデジタルマーケティングサミット2025の会場であるグランドボールルーム2階から見たロビーの眺め
_これは、DMS 2025ソウル報告のPart 3です。Part 2はこちらから読むことができます。
ソウルで開催されたデジタルマーケティングサミット（DMS）で、私が聴講したもう一つの講演は、Bluedot AIのCEOであるカン・ジョン・ス博士が、いわゆる"ゼロクリック"について洞察を共有したものでした。
この変化は、単に新しいテクノロジーだけにとどまらず、ユーザーが検索したりクリックしたりすることさえ必要とせずに、意思決定がなされるようになりつつある、まったく新しいパラダイムを生み出しています。長年、テクノロジーとマーケティングの世界に携わってきた私にとって、これらの洞察は魅力的であると同時に、従来のマーケティングアプローチにとってやや懸念されるものでした。
注意点：
このセッションは韓国語で行われました（スライドも韓国語でした）。スライドを通じて数値やアイデアを把握できますが、私のメモは録音した講演からのもので、Whisperで書き起こし、英語に翻訳したものです。通常、直接理解している講演ほどメモは正確ではありませんが、講演の要点を把握できたと信じています。
ゼロクリック時代の到来
基本的な概念はシンプルですが画期的です。AI検索が、キーワードベースの検索に代わって、文脈に基づいた推奨事項を提供しています。ユーザーは積極的に情報を検索したり製品を検索したりするのではなく、AIシステムが関連コンテンツを積極的にプッシュすることで、より受動的になっています。
この変化は急速に進んでいます。カン博士によると、2025年（今年）には、AIによる自動化によって顧客行動に根本的な変化が起こるでしょう。私たちは、ユーザーを代表して自律的に動作する「マシン顧客」と呼ばれるAIシステムの台頭を目の当たりにしています。
消費者行動の変化
最も注目すべきは、すでに多くの変化が私たちの目の前で起こっているということです。
- スマートデバイスの習慣（音楽、ニュース、ビデオ、コミュニケーション、ショッピング）は、アクティブな相互作用から受動的な相互作用へと変化しています。
- AIを活用したサービスは、ユーザーの検索を必要とせずにレストランを推薦し、予約を行います。
- Google AI Overview、ChatGPTプラグイン、NaverのAIショッピングサービス（2024年12月に開始）は、急速に普及しています。
特に注目すべきは、若い世代がGoogle検索から離れ、Google検索を「老人向けのツール」と呼んでいます。代わりに、Instagram、TikTok、ChatGPTなどのプラットフォームで検索に似た体験をしています。これは、私の研究でも確認されていることであり、伝統的な検索エンジンが、Z世代にとって重要性を失いつつあることを示しています。
AIを活用した意思決定プロセス
特に興味深いのは、AIが顧客の意思決定プロセス全体に影響を与え始めているということです。
- 発見：AIは、ユーザーの文脈に基づいて、製品やコンテンツを積極的に提案する。
- 調査：AIは、オプションを比較し、パーソナライズされた推奨事項を提供する。
- 購入：AIは、複数のクリックを必要とせずに、シームレスな取引を促進する。
IBMの調査によると、アメリカ人の5人のうち3人が購入決定の前にAIに相談しています。この統計は、従来の検索に焦点を当てているマーケターにとって、警鐘となるものです。
市場は、アテンションマーケティングからデシジョンマーケティングへと移行しています。この新しいパラダイムでは、検索ボリュームよりも、コンバージョンと完了の指標がより重要になります。
現実での活用事例
カン博士は、この変化が実際にどのように進んでいるか、いくつかの例を紹介しました。
- NaverのAIショッピング：2024年12月に開始され、すでに高い普及率を示している。
- Open AI PTショッピング：AIファーストの購買行動の未来を示すモデル。発見、調査、購入を統合している。
- MetaとTikTok：両社とも、組み込み型AI購買エージェントをテストしている。
- Cokrex2.US：AIを活用したコマースの先駆的なプラットフォーム。
韓国市場では、Googleのシェアが90%から80%台後半に低下しており、変化の兆候が見られます。AIツールを利用する韓国の1日のアクティブユーザー（DAU）は、4000万人から5000万人に増加しました。
信頼性の変化
最も重要な変化の一つは、信頼性の概念の変化です。ソーシャルプルーフやピアの意見は、AIがキュレーションした意思決定ロジックに取って代わられつつあります。AIチャットボットは、家族の購入やギフトの選択など、感情的に重要な決定を行うのに役立っています。
言い換えれば、AIはB2Cインタラクションにおいて、信頼、判断、交渉の代わりを務めています。顧客ロイヤルティは、ブランドだけでなく、AIエージェントのパフォーマンスによって形作られるようになっています。
これは、人間のインフルエンサーを信頼することから、マシンインフルエンサー（AIエージェント）を信頼することへの根本的な変化を表しています。カン博士が指摘するように、AIは、個人の価値観、予算、倫理観に沿った意思決定を支援するまでになっています。
マーケターへの影響
では、この変化は私たちマーケターにとって何を意味するのでしょうか？いくつかの重要な転換が必要です。
- 検索マーケティングの見直し：キーワードベースの検索行動の低下を考慮して、検索エンジンマーケティングへの投資を見直す必要がある。
- マシン顧客戦略の開発：AIによって推進されるコマースをターゲットにしたアプローチを開発する必要がある。
- AIインターフェースの最適化：ブランドがAI環境で可視性と推奨度を高めるようにする。
- デシジョンサポートマーケティングへの注力：注意を引きつける戦術よりも、AIが意思決定を支援するように優先する。
- AIに理解できるコンテンツの作成：人間だけでなく、AIにも役立つ製品情報を開発する必要がある。
ブランドは、人間が理解できるだけでなく、AIにも理解できるアセットを制作する必要があります。コンテンツ戦略はSEOだけでなく、AIに最適化されたものであるべきです。
実践的な次のステップ
カン博士のプレゼンテーションに基づき、私が推奨する実行可能なステップは以下の通りです：
- 現在のAIの可視性を監査する: ユーザーがAIシステムにあなたの製品カテゴリーについて質問したとき、あなたのブランドはどのようなパフォーマンスをするか。
- AIショッピング・インターフェースをテストする: ChatGPTプラグインやNaver AI Shoppingのようなプラットフォームで実験を始める。
- AIに最適化された商品比較を開発する: AIシステムが貴社の商品を正確に表現するのに役立つ構造化データを作成する。
- 会話型UXの統合: チャット、検索、コマースを融合したチャットボット体験を取り入れる。
- 「機械顧客」をモデル化する: CRMアプローチにおいて、AIシステムを別個のセグメントとして扱い始める。
今後の展望
この変化は、資金調達の状況にも反映されています。AIコマーススタートアップへのソフトラウンドの資金調達額は、最近4億ドルを超えています。これは、この分野への強い投資家の信頼を示しています。
MetaやFacebookなどの企業は、AIショッピング統合を準備しており、Open AIは、AI検索を通じてフィットネスや栄養推薦エンジンに取り組んでいます。これらの大手企業による動きは、ゼロクリック時代が到来していることを示唆しています。
私の視点
長年、Python開発とマーケティングの世界に携わってきた私にとって、この変化は、エキサイティングであると同時に、挑戦的です。技術的な側面は、コマースにもたらされる効率性とパーソナライゼーションを高く評価していますが、マーケティングの側面は、既存の慣習に対する大規模な破壊を認識しています。
明らかになっていることは、傍観者になることはできないということです。以前のデジタル変革と同様に、この変化を理解し、受け入れることができる企業が優位に立つでしょう。
私にとっての重要なポイントは、人間向けのマーケティングだけでなく、AI向けのマーケティングを行う必要があるということです。これは、人間中心のアプローチを放棄するのではなく、AIが人間の注意と意思決定のゲートキーパーになりつつあることを理解する必要があるということです。
ゼロクリック時代について、どのように思われますか？あなたの業界でこのような変化は起きていますか？
シリーズのPart 3はこれで終了です。_最終回のPart 4はこちらからご覧いただけます。
