顧客サポートプラットフォームの更新：HelpScoutからTawk.toへの移行

慎重に検討した結果、2021年8月以来使用してきたHelpScoutからTawk.toへの顧客サポートプラットフォームの移行を決定しました。この変更は2025年4月15日に発効し、私たちの大切なお客様にとって何を意味するのか、少しご説明したいと思います。

なぜこの変更を行うのか

2021年にHelpScoutを導入して以来、私たちはそれを主なシステムとして使用し、製品に関するご質問やお問い合わせを受け取り、対応し、アーカイブしてきました。しかし、そのプラットフォームの価値をコストと比較した結果、HelpScoutの価格が私たちの特定のニーズに対する価値と合わなくなっていることがわかりました。自分たちのコンテツを1つのドメインに記載するため、提供されるDocsサイトを使用していませんし、月に何千もの質問が寄せられるわけではありません。提供されるAI機能をあまり使用していません。

Tawk.toは、これまで期待していただいていたレベルのサービスを維持しながら、より費用対効果の高いソリューションを提供します。この調整により、サポートの質を損なうことなく、リソースをより効率的に配分することができます。

何が変わるのか

新しいサポートシステムで異なることが期待できる点は次のとおりです：

• お問い合わせは、Tawk.toプラットフォームで処理および保存されます
• サポートメールは新しいアドレスから届きます： [email protected]
• Tawk.toがデータをどのように処理するかについては、彼らのドキュメントをこちらで確認できます

Tawk.toは通信からブランドを削除するオプションを提供していますが、現時点ではこのアドオンは必要ないと判断しました。フィードバックやニーズの変化に基づいて、将来的に再考する可能性があります。

何が変わらないのか

最も重要なことは、同じチャネルを通じてサポートチームに引き続き連絡できることです：

• サポート用のメールアドレスは変更されません： [email protected] に引き続きご質問やサポートリクエストを送信できます

移行中のデータ処理

私たちはあなたのプライバシーを重視しています。HelpScout上の既存のデータは、プライバシーポリシーに従って私たちが削除します。

この移行にご理解いただきありがとうございます。いつものように、この変更についてご質問やご不安がある場合は、お気軽にお問い合わせください。