DMS25 Final Part：AIを活用したCRMマーケティング戦略 - データドリブンの成功
これは、私のDMS 2025ソウルレポートのPart 4であり、最終部分です。Part 3はこちらからお読みいただけます。
データ駆動型CRMマーケティング戦略
午後には、DatarizeのCSOであるパク・ミンソン氏によるセッションがありました。彼は韓国語でプレゼンテーションを行い、私はリアルタイム通訳で聞き、その後Whisperで翻訳処理をしました。
彼のプレゼンテーションは、特にCRMにおいて、過去3年間でAIがどのようにデジタルマーケティングの風景を変革したかに焦点を当てていました。彼は、AIの統合が、超パーソナライズされた、自動化された、スケーラブルな顧客エンゲージメントが可能になることを強調しました。
彼のデータに富んだプレゼンテーションからの重要な洞察をいくつか紹介します：
- 過去3年間で、AIはデジタルマーケティングの風景を劇的に変化させた
- CRMキャンペーンは、特定の顧客ジャーニーモーメント（初回購入、カート放棄）に合わせるべき
- 成功の鍵は、各顧客に対して適切なメッセージ、タイミング、チャネルを特定することだ
- メッセージコンテンツが意思決定のために適切に構造化されると、キャンペーンの効果が高くなる
- 韓国では、KakaoTalkのようなチャネルがCRMに特に効果的であることが証明されている
- 送信時間の最適化は重要であり、様々な時間帯をテストすることで、エンゲージメントのピークが明らかになる
- 単純なメッセージの繰り返しでは、文脈を理解し、パーソナライズ化しないと失敗する
- CRMメッセージは、顧客のステージ（訪問、サインアップ、購入）に基づいて調整されるべき
- AIは、購入の可能性によって顧客をセグメント化し、それに応じてアウトリーチをパーソナライズできる
- 顧客のインタラクション（ページビュー、クリック、製品インプレッション）は貴重な予測入力として機能する
- 購入意図のスコアリングは、理想的なフォローアップのタイミングを特定し、低コンバージョンのリードを抑制するのに役立つ
- キャンペーンレベルのA/Bテストは、最適な送信時間とパフォーマンスの高いメッセージを明らかにする
- 構造化されたデータ収集は、複雑なダッシュボードを必要とせずにパフォーマンスの可視性を向上させる
- 収益が4億ウォン（約300万米ドル）を超えると、CRMが不可欠となる
- ブランドは、クーポン重視のCRMからダイナミックな興味ベースの推奨にシフトするべき
- 個人の購買シグナルに基づくキャンペーンは、一般的なプロモーションを大幅に上回る
- CRMを使わないパフォーマンスマーケティングは、忠誠心を育むブランドに負ける
- CRMコンテンツは、シンプルなクーポンリストから感情に関連したストーリーテリングへと進化するべき
- 予測的なCRMスコアリングは、適切に最適化されると、かなりのコンバージョンリフトをもたらす
- CRMメトリクスは、単なるチャネル送信数よりもメッセージパフォーマンスを優先するべき
- キャンペーンのシーケンシング（訪問 > メッセージ > コンバージョン）は、構造を導くべき
- CRMを効果的に活用する韓国ブランドは、長期的な保持率とLTVで競合他社を上回る
- 低パフォーマンスのキャンペーンでさえ、予測的なタイミングとスコアリングレイヤーで改善される
- 今日の競争の激しい市場では、CRMによる1%の売上改善は大きな成長の乗数を意味している
パク氏のプレゼンテーションから得られる実行可能なポイント：
- CRMメッセージをパーソナライズするために、顧客をライフサイクルステージ（訪問者、サインアップ、購入者）ごとにセグメント化する
- 行動データ（クリック、ビュー、購入）をCRMターゲティングとスコアリングに利用する
- メッセージ送信時間を多変量テストや時間ごとのA/Bスプリットで最適化する
- 購買意図に基づいて顧客を0-100でスコアリングし、アプローチを優先し、弱いリードを抑制する
- メッセージのエンゲージメント（クリック、返信）を追跡し、送信後の最適化を行う
- CRMクリエイティブに製品のUSPとビジュアルを含め、反応を高める
- 顧客の閲覧行動に基づいて、CRMコンテンツのフォーマット（カード、バナー）を調整する
- リアルタイムのアクションに基づいてトリガーされる自動キャンペーンロジックを実装する
- 各セグメントにおけるトップコンバージョンウィンドウを特定するためにCRMスコアリングを使用する
- CRMをディスカウントから意味のある、興味駆動のストーリーテリングにシフトし始める
私の考え
私たちはCRMをあまり使っていません。彼が指摘したように、CRMの導入はある程度のビジネス規模に達した後に関連性を持ちます。私の以前のビジネスでは、取引を合理化し、物事を追跡するためにCRMを使おうとしましたが、チームは10人程度で、より複雑になりました。
私たちの会社はまだ小さく、すべての顧客のビジネス詳細を覚えていますが、これらのシステムがどのように効率的に活用できるかを理解することは、将来の成長やクライアントとの議論において貴重な知識を提供します。
しかし、彼が挙げたポイントで、上記の実行可能なポイントに要約したものは、CRMに特有のものではありません。たとえば、価値プロモーション（ディスカウントなど）から関心駆動型コンテンツへの移行は、Mariam Asmarの基調講演「2025年の技術、感情、没入感」で示された例にも合致しており、ビジネスが目指すべきマーケティングキャンペーンに普遍的です。
ゲストのためのディナー
初日の全てのトークセッションが終了した後、選ばれたゲストとスピーカーがグランドボールルーム会場の2階で行われたディナーセッションに招待されました。参加者同士がより多く交流できるように、全員が10人掛けのテーブルにランダムに着席するよう割り当てられました。また、チャン・ハウンによるギター演奏も披露され、会場を盛り上げました。
ジョン・パーク、デジタルマーケティングサミットの創設者兼CEOがディナーの冒頭で聴衆に挨拶している模様
最後の感想
DMS 2025の初日は、進化し続けるマーケティングの現状について豊富な洞察をもたらしました。Spotifyのファン中心のアプローチから、マーケティブ・クリエイティビティにおけるAIの役割に関する微妙な議論、そしてデータドリブンなCRM戦略の進化まで、あらゆる規模の企業に当てはまる教訓がありました。
特に印象的だったのは、技術的な効率と人間的な繋がりのバランスを強調する一貫した流れでした。最も成功しているブランドは、AIを含むテクノロジーを、人間の創造性を高め、意味のある繋がりを構築するために活用しているのであって、それに取って代わるものではありません。
各セッションで共有されたデータポイントは、AIやテクノロジーがパーソナライゼーションや効率化のための強力なツールを提供している一方で、最も大きな成功を収めているブランドは、マーケティングにおいて感情的な共鳴や文化的な関連性を維持していることを再確認させるものでした。
総じて、ソウルで開催されるデジタルマーケティングサミットは規模こそ小さいですが、その影響力は非常に大きいです。マーケティングやそのトレンド、最新ツールについて、実用的かつ有益なインサイトを得られる素晴らしいカンファレンスです。セッションは韓国語で行われるものもあり、理解できない場合はハードルが高いかもし知れませんが、リアルタイムで解説してくれる人もいます。また、東京から来た他のスピーカーの方々とお会いできたのも嬉しい驚きでした。
DMSソウルは私のマーケティングテクノロジー系カンファレンスリストには載っていませんでしたが、次回のリストには入れようと思います。
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